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quarta-feira, 9 de março de 2016

PALESTRA PARA OUVIDORES DA ABRAREC - SP

Dia 25/2 passado, atendendo à convite da Lúcia Farias do Grupo Algar, do triângulo mineiro, e por indicação da exponencial ouvidora da Duratex de SP, Alline Tavares, tive a oportunidade de palestrar, na sede da Central Unimed de SP, para um grupo de mais de 50 ouvidores integrantes da ABRAREC (Associação Brasileira de Relações Empresa Cliente).

Experiência extremamente gratificante, haja vista o total engajamento de todo o pessoal pelo tema Técnicas de Entrevista e Detecção de Mentiras aplicado ao recebimento de denúncias por telefone pelos canais de ouvidoria das dezenas de grandes grupos empresariais ali representados.

Considerando o fato de ter recebido uma demonstração de carinho e satisfação bastante evidenciada por ter sido aplaudido de forma efusiva em três momentos após encerrar minha palestra, e por haver recebido algumas demandas de propostas para realização de treinamento, me sinto no direito de dar uma folga pra modéstia e formar convicção de ter bem cumprido minha missão com este compromisso. Aliás, o generalizado sorriso dos participantes na foto abaixo do grupo ratifica minhas colocações!!

Bom, pessoal, me repetindo, aqueles que entenderem como produtivo promover meus treinamentos em suas empresas, ou em grupos organizados pela própria ABRAREC, por gentileza me demandem, que tenho como atendê-los de forma customizada, ok?

Obrigado à Alline por emprestar seu prestígio à minha participação neste evento.
Obrigado à Lúcia pela extrema atenção com que fui recebido e...pelo utilíssimo brinde recebido!!
Obrigado à Central Unimed pelo sistema de áudio e vídeo perfeitos para a apresentação e pelos brindes recebidos.
Obrigado a todos os demais participantes por suas vibrações que retroalimentaram sempre o meu natural entusiasmo!

Grande abraço!!
Thompson



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sábado, 21 de novembro de 2015

135ª EDIÇÃO BELO HORIZONTE

Realizada dia 26/9/15, a 135ª Edição do Curso de Técnicas de Entrevista e Detecção de Mentiras, nas Minas Gerais, in company para um seleto grupo de amigos, na residência do casal Ana Mota e Elton Clemente, amigos há 3 décadas, tendo como participantes uma advogada, uma prefeita e empresária com seu filho, também empresário, uma jornalista, um auditor da Receita Federal e um empresário de mineração, temos também o testemunho do quão eclético é o meu público-alvo!                          

Povo quando não quer ficar com dúvidas vai à frente!!

A história da primeira dinâmica de detecção de mentiras, contadas pelo Paulo Cezar oportunizou um produtivo brainstorm, haja vista que a quase totalidade da turma duvidou que sua vivência fosse integralmente verdadeira, por permitirem que suas análises do Monitoramento da Realidade fossem contaminadas por suas visões fechadas dos episódios que compuseram a narrativa.
Mas, a partir do momento em que pude arrazoar minha análise do relato pudemos garantir o resultado didático que esta dinâmica objetiva.

O foco do grupo, em 5 horas e meia de um treinamento formatado para 4 horas e meia devolve ao palestrante a satisfação da mensagem passada com eficácia!!

Bom, mais um grupo de novos e bons amigos que deixo em Minas.
Espero em breve estar de volta, cumprindo nova agenda para outra Edição, conforme calendário aqui no meu blog.

Interessados, pois, manifestem-se pelo e-mail thompson@detectarmentiras.com.br!! 

Foi realmente uma satisfação ter convivido estes quatro dias com vocês! Minas tá podendo mentir menos a partir de agora! Tô sempre à disposição!!
Forte abraço em todos!
Thompson

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sexta-feira, 30 de outubro de 2015

132ª, 133ª e 134ª EDIÇÕES SP

Realizadas em São Paulo, dias 21 a 30/9/15, as 132ª, 133ª e 134ª Edições do Curso de Técnicas de Entrevista e Detecção de Mentiras , com os Módulos I e II. Mais uma vez a Escola Itaú-Unibanco de Negócios promoveu o treinamento tendo como público-alvo três seletos grupos de inspetores que protagonizaram edições extremamente produtivas e de extraordinária empatia didática, maximizando em muito o resultado do treinamento. E eu, na carona, aprendendo sempre com o povo!!

Neste contexto, a criatividade, foco e explosão da turma 133 (23 e 24/9) na dinâmica final de planejamento e execução de uma entrevista merecem destaque!! Me surpreenderam, e muito, positivamente!!
Buenas, não teve ruim...com chimarrão e bota ortopédica fomos adiante!!
1º exercício prático: depoimento e análise de veracidade
Pessoal não fica com dúvidas...levantam e vão conferir de cima
Análise dos vídeos ensejando atenção total
Dinâmica de análise de uma entrevista real em canteiro de obras da GM nos USA
Estudando microexpressões 

As dinâmicas finais de entrevista fecharam com chave de ouro nossos encontros. A necessidade de colocar em prática todo o conhecimento adquirido nas 12 horas anteriores de treinamento colocou os participantes frente a frente com a realidade: planejar e realizar uma entrevista no contexto de suas atividades. Verificar, na prática, que o planejamento precisa estar aberto aos previstos imprevistos...e...atingir o objetivo que sua função demanda. Entrevistar, produzir informação, identificar enganações e documentar as mesmas
A entrevista: planejamento x execução...as coisas complicam...

Como sempre, os coffee-breaks, matutino e vespertino foram momentos muito agradáveis de descontração, integração e de uma reforçada na capacidade de atenção!

Mas momentos de tensão também se fizeram presentes nos grupos...afinal, qual o filme daquela agradável trilha sonora da dinâmica de microexpressões...???? As meninas não parecem muito à vontade...hehehehehe!

Foram 6 dias de treinamento intenso sem qualquer percalço. Organização impecável, como de costume, da Escola Itaú de Negócios!

Nestas fotos dos três grupos ficam os registros deste povo bacana e focado. Brigadão pra vocês todos por me permitirem aprender um pouco mais na missão de transmitir-lhes conhecimento e ferramentas práticas para produzirem informação e inferirem com propriedade sobre sua credibilidade. Os mentirosos tem mais 35 problemas a partir de agora!!

Turma 132
Turma 133
Turma 134 

Em novembro estarei de volta a SP, cumprindo nova agenda para a 139ª Edição com todos os módulos do curso, conforme calendário aqui no meu blog.

Interessados nos demais módulos deste treinamento manifestem-se pelo e-mail thompson@detectarmentiras.com.br!! As inscrições exclusivamente para vocês do Itaú, nesta oportunidade, nos dois módulos seguintes do meu programa de treinamento, poderão ser feitas por 50% do seu valor, à vista ou parcelada em até 12x pelo PagSeguro!! Como costumo dizer...povo bacana mexe com meu coração!!! Bom...são apenas 9 vagas!

Foi realmente uma satisfação termos convivido nestes dias! Com alguns estou em contato via Face, mas para todos estou sempre à disposição!!
Forte abraço!!
Thompson

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sexta-feira, 28 de agosto de 2015

Agenda de treinamentos

São Paulo - Rio de Janeiro - Porto Alegre - Belo Horizonte - inscrições em andamento conforme calendário descrito na aba Cronograma de Cursos

Interessados em participar por gentileza manifestem-se pelo e-mail thompson@detectarmentiras.com.br.

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domingo, 23 de agosto de 2015

131ª EDIÇÃO EM PORTO ALEGRE

Realizada na tarde deste sábado, dia 22/8, a 131ª Edição do Curso de Técnicas de Entrevista e Detecção de Mentiras, no Plenário Antares em Porto Alegre, tendo como público-alvo um grupo composto predominantemente por advogados, além de pessoal da área de gestão em segurança, funcionários públicos, estudantes e empresários de diversas áreas.


Como de costume, na identificação do porquê da confiabilidade maior ou menor em pessoas que nunca vimos antes, o povo topa levantar das cadeiras e ir checar de cima da tela os detalhes apresentados que embasavam discussões.

Povo completamente focado...e coffee-break garantindo o foco...
Foco inclusive no incidente com meu chimarrão durante a exposição!! 


Na dinâmica de grupo que implicava em entrevista em real time, a história do afogamento na prancha de body boarding  com que a Táis nos brindou, não obteve credibilidade junto a nenhum dos participantes...inclusive com seu próprio irmão levantando dúvidas sobre as veracidades em seu relato, apesar de...ser uma narrativa 100% verdadeira, permitindo que minha análise e identificação da total veracidade de sua narrativa, após corroborada pela Táis, fosse de bastante proveito didático quanto ao monitoramento da realidade e à contaminação feita nas mais diversas análises expostas durante o brainstorm com a turma. O povo se recusava a acreditar, entre outras coisas, que ela tivesse cochilado sobre a prancha! Mas...segundo ambos irmãos também presentes, ela cochila em qualquer lugar!!
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E como de costume, a foto da turma, normalmente com os certificados em mãos, desta vez sem os mesmos devido à uma pane na impressora na véspera do treinamento...!!
  

Bom, próximas turmas com inscrições em andamento são no próximo sábado, 29/8 para o Módulo II, e no sábado dia 12/9 para o Módulo Avançado!!
Inscrevam-se pelo e-mail thompson@detectarmentiras.com.br. Lembro que exclusivamente nesta segunda-feira (24/8) as inscrições para os participantes desta edição tem 50% de desconto!!
Foi realmente uma satisfação ter convivido com todos vocês!
Espero reencontrá-los em aula!!
Forte abraço!!
Thompson

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terça-feira, 28 de julho de 2015

128ª E 129ª EDIÇÕES EM PORTO ALEGRE

Realizada dias 9 e 11/6/15, a 128ª Edição e em 10 e 13/6, a 129ª Edição do Curso de Técnicas de Entrevista e Detecção de Mentiras, in company para a equipe da Contato Seguro em Porto Alegre, tendo como público-alvo o grupo de psicólogos responsável pelo tele atendimento de denúncias, com 12 participantes divididos em duas turmas, e organizado pela coordenadora da equipe, a psicóloga Vanessa Moura e pelo diretor da Contato Seguro, Dr.Tomás Petter, com a especificidade de ser voltado para entrevistas não presenciais, e portanto customizado para tal,


Os exercícios e dinâmicas propostos foram de fato vivenciados pelos treinandos! Muito realismo!! Assimilação das técnicas maximizadíssima!!

A história da primeira dinâmica de detecção de mentiras, contada na primeira turma pela Lucia (o drama de ter sido esquecida pelo avô no shopping Praia de Belas quando criança), e que enganou a todos, principalmente a mim, gerou o aprendizado da análise dos detalhes e sua contextualização nos relatos, pois exatamente por relatar detalhes não solicitados (o momento do "aparecimento" dos avós e a "descrição" das roupas utilizadas...), com a finalidade de dar crédito à história, e não a de apenas ajudar a ilustrar a mesma, deveria ter sua atenção chamada para a identificação da mentira, mas...como o talento personalíssimo da Lúcia para mentir com naturalidade (hehehehehe), este indicador acabou passando realmente despercebido. Grande aprendizado mesmo: temos que atentar a todos os indicadores.... Já a história contada na segunda turma pela Renata (os momentos de tensão enquanto foi seguida na manhã de domingo pelo corredor de ônibus da Carlos Gomes...), embora tendo criado dúvidas entre algumas colegas, pôde ser mais facilmente interpretada através de seus também mais claros indicadores de veracidade, servindo didaticamente muito bem à absorção das técnicas de identificação de enganações.
Já as dinâmicas de simulação de atendimento de denúncias, foram momentos de tensão, tanto para os alunos que participaram das mesmas, quanto para mim!!! Comecei a ser "ameaçado" por quem acompanhava minha condução das denúncias simuladas...hehehehehehehehehe!! Joguei "pesado" com as moças...acusado de bullying...hehehehehe, mas era didaticamente necessário, e ajudou bastante a análise comportamental de quando as coisas não funcionam exatamente como gostaríamos que funcionassem em uma "conversa" telefônica...
Mas...sobrevivendo às "ameaças", finalizamos com sucesso os treinamentos, pois como podem ver, as fotos mostram a clara e real alegria das duas turmas, mesmo que, como costumo me repetir, sempre me deixem em dúvida se é por sua realização ou...porque terminaram finalmente os treinamentos!!!


Já com saudades do convívio com estes grupos, e do fantástico bolo da Mari...quem sabe a qualquer momento retornando para ampliar o espectro deste treinamento, vou encerrando esta postagem.

Foi uma grande satisfação ter dividido, nestes quatro dias de convívio com vocês um pouco de conhecimento num clima de muito bom humor! Tô sempre à disposição!!
Forte abraço em todos!
Thompson

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domingo, 26 de julho de 2015

126ª e 130ª EDIÇÕES EM CUIABÁ

Realizada dias 7 e 8/5/15, a 126ª Edição e em 16 e 17/7, a 130ª Edição do Curso de Técnicas de Entrevista e Detecção de Mentiras, no Mato Grosso, na acolhedora cidade de Cuiabá, organizados pelo Sicredi, tendo como público-alvo o pessoal que trabalha nas áreas de Auditoria e Recursos Humanos, tendo sido desenvolvidas as atividades dos módulo iniciais no encontro de maio e dos módulos finais no encontro de julho, com um grupo de 24 participantes com um foco extraordinário nas apresentações e protagonizando as diversas dinâmicas de grupo que visaram a assimilação e operacionalização das ferramentas transmitidas durante o treinamento. E eu aprendendo junto com eles!!


Povo sempre concentrado nas dinâmicas de entrevista propostas
Renata "entrando" no problema...
 Do Jair ao Rafael, aplicação total
 Margareth coordenando grupo do GP

Como as imagens deixam claro, os exercícios e dinâmicas propostos sempre requerem muito foco a fim de que as ferramentas que devam ser empregadas em suas soluções sejam efetivamente assimiladas durante o treinamento.

A história da primeira dinâmica de detecção de mentiras, contadas pelo Jair (o drama com o diagnóstico e definição do local de internação da filha) resultou em um produtivo brainstorm, pois a grande maioria do grupo duvidou que sua vivência fosse verdadeira, haja vista a sucessão de fatos bastantes peculiares e, em razão de em alguns momentos ele dar respostas que "completavam" a história, mas não passavam no crivo da análise de veracidade, embora eu tenha demonstrado, no brainstorm, que foram em realidade falsas memórias e atualizações de memória e não mentiras emitidas por ele.

O planejamento das entrevistas realizadas comigo em exercícios vivenciais obtiveram também a total atenção e consequente aproveitamento máximo do grupo.

Boas lembranças deste grupo, como a falta de memória da Margareth...hehehehehe, a forma incisiva dos apartes e a história do Jair, a indissociável internetização da Fernanda, a participação marcante da "gang da linha de frente", hehehehehe, formada pelo Alex, o Bruno e o Francisval, o humor sempre presente do Lucena, as intervenções sempre mais do que pertinentes da Renata, da minha focadíssima conterrânea do Alegrete,Tani, do Adalton, da sorridente Brisa e da Sonia, as suaves mas contestadoras intervenções da Flaviani, as pesquisas do Rafael, a consultoria do Maronildo durante uma das entrevistas comigo na abordagem da lavagem de dinheiro, as inarredáveis e marcantes expressões de atenção durante todo o treinamento da Melissa, da Márcia e do Pimenta, as compilações de tudo que eu expus pelo Wellington, sempre procurando elucidar dúvidas, a extrema gentileza e sempre disponibilização da Leisi, da Aline e do Ivo, este mostrando seus dotes culinários e de bem receber com seu caprichadíssimo churrasco pro povo da auditoria para o qual fui gentilmente convidado, tornam impossível não sentir saudades de Cuiabá.

E tenho que documentar as conclusões dos treinamentos, onde as fotos mostram a clara e real alegria, mas que sempre me deixa em dúvida se é pela realização ou...porque terminaram finalmente os treinamentos!!!



Grupo de novos e bons amigos que deixo em Cuiabá!! Pena que no último dia do encontro de julho a sexta-feira foi inimiga de muita gente que morava no interior e precisou se deslocar cedo, sem poder assistir às apresentações finais, como se observa na foto acima com o povo reduzido...
Espero em breve poder voltar para novos treinamentos e pra comer um peixe da terra, o que ainda não consegui fazer!!

Foi realmente uma satisfação ter convivido estes quatro dias com vocês! Tô sempre à disposição!!
Forte abraço em todos!
Thompson

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